Contexte
Avant l’arrivée de Vocca, le service de radiologie du CH Sainte-Camille faisait face à une forte pression sur son accueil téléphonique.
Avec 14 salles d’imagerie et 6 secrétaires, près de 50% des appels patients restaient sans réponse.
Les équipes constataient également 60% d’insatisfaction déclarée, une agressivité accrue au téléphone et des retards administratifs impactant la qualité du service rendu.
Mise en place de Vocca
L’installation de la solution s’est faite rapidement et sans complexité.
Les agents vocaux IA de Vocca prennent désormais en charge les appels entrants, la planification et le suivi des rendez-vous, directement connectés au logiciel de gestion du service.
« Depuis la mise en place de Vocca, nous répondons beaucoup plus, nous avons constaté moins d’agressivité et une vraie amélioration de la satisfaction. Vocca nous a vraiment aidés et nous permet aujourd’hui de travailler dans de bien meilleures conditions. »
— Fanny Naso, Cadre de santé en radiologie
Résultats
Grâce à Vocca, le service gère désormais 100% des appels entrants, dont 80% sont entièrement automatisés.
Chaque secrétaire gagne en moyenne plus de 4 heures par jour, du temps réinvesti dans la coordination patient et les tâches à forte valeur ajoutée.
Le climat au sein de l’équipe s’est nettement apaisé, et la satisfaction des patients s’est durablement améliorée.
100%
25%
84%