Étude de cas

28 oct. 2024

Klarity s'associe à Vocca pour améliorer la qualité et l'efficacité au sein de son groupe de cliniques ophtalmologiques.

Klarity est un groupe d'ophtalmologie français en pleine croissance. Ils ont travaillé avec Vocca pour résoudre l'un de leurs plus grands problèmes : répondre aux questions de leurs patients par téléphone.

"Vocca has been an amazing tool that helped us scale our operations and save our team time so they can focus more on the patient and less on the phone."

Jonas Marciano CEO - Groupe Klarity

2h15

Temps quotidien économisé

220

Rendez-vous

réservés

50 %

Plus d'appels

traités

0

Manqué

appels

Jonas Marciano CEO - Groupe Klarity

"Vocca has been an amazing tool that helped us scale our operations and save our team time so they can focus more on the patient and less on the phone."

"Vocca has been an amazing tool that helped us scale our operations and save our team time so they can focus more on the patient and less on the phone."

78 %

78 %

Résolu entièrement automatiquement

2h15

2h15

Temps quotidien économisé

50 %

50 %

Plus d'appels

traités

0

0

Manqué

appels

Zoom sur la Clinique de Lille :

Vocca prend 1500 appels supplémentaires et résout environ 80 % de ceux-ci automatiquement. L'IA peut gérer 100 % des appels sans attente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et répondre à tout type de demande.

Problème

Klarity enregistre un volume élevé d'appels à ses centres d'ophtalmologie, le site de Lille traitant à lui seul plusieurs milliers d'appels chaque mois. Que ce soit pour des questions ou pour prendre un rendez-vous, les patients s'attendent à une réponse sans faille de leur clinique. Cependant, avec des réceptionnistes et des secrétaires priorisant la réception des patients en face à face, le taux d'appels manqués reste élevé, générant de la frustration parmi les patients et des rendez-vous manqués pour Klarity.


"Nos réceptionnistes priorisent le bon soin du patient sur place, et donc n'avaient pas la possibilité de répondre régulièrement au téléphone rapidement, ce qui pouvait créer de la frustration pour les patients en ligne.

Nous avions besoin d'une solution évolutive mais de qualité." - Jonas Marciano PDG du Groupe Klarity

Solution

Vocca a intégré son réceptionniste IA en deux semaines, offrant un service 24/7 et gérant plus de 100 appels simultanément. Il résout de manière autonome 80% des demandes des patients, comme la prise de rendez-vous et les détails d'emplacement.

Pour les tâches médicales, la plateforme de Vocca centralise les demandes spécifiques (par exemple, les prescriptions, les urgences), assurant un suivi efficace. 

Résultats

En un mois, l'IA a permis :


  • 220 nouveaux rendez-vous et 167 annulations évitées

  • 0 appels manqués

  • Économies d'environ 1 500 euros par rapport à un centre d'appels externalisé

  • 92 heures de travail économisées pour les réceptionnistes.

"Vocca has been an amazing tool that helped us scale our operations and save our team time so they can focus more on the patient and less on the phone."

Jonas Marciano PDG - Groupe Klarity

Outlook

Après plusieurs mois de soutien, Klarity a maintenant intégré Vocca dans ses 7 centres et prévoit d'étendre la solution à 5 centres supplémentaires.

Vocca continue de soutenir la croissance de Klarity en fournissant des fonctionnalités avancées :

Gestion des listes d'attente et optimisation du calendrier.

Intégration de nouvelles fonctionnalités d'IA pour une personnalisation accrue.

"Vocca nous a apporté beaucoup de valeur et nous permet de développer sereinement avec un partenaire IA qui comprend nos contraintes dans le domaine médical et apporte une valeur essentielle."

Jonas Marciano PDG - Groupe Klarity

Our lastest blog

Our lastest blog

View all

Étude de cas

Klarity s'associe à Vocca pour améliorer la qualité et l'efficacité au sein de son groupe de cliniques ophtalmologiques.

Klarity est un groupe d'ophtalmologie français en pleine croissance. Ils ont travaillé avec Vocca pour résoudre l'un de leurs plus grands problèmes : répondre aux questions de leurs patients par téléphone.

Étude de cas

Klarity s'associe à Vocca pour améliorer la qualité et l'efficacité au sein de son groupe de cliniques ophtalmologiques.

Klarity est un groupe d'ophtalmologie français en pleine croissance. Ils ont travaillé avec Vocca pour résoudre l'un de leurs plus grands problèmes : répondre aux questions de leurs patients par téléphone.

Notre IA est conçue pour autonomiser les professionnels de la santé. Notre mission est d'automatiser la gestion de vos patients et les tâches répétitives.

Droit d'auteur © 2024. Réalisé par Vocca.

Contact

+33689972379

+13477271717

contact@vocca.ai

50 avenue Raymond Poincaré,

75116, Paris, France

SIRET : 931 119 150 00015

Paramètres des cookies

Politique de confidentialité

Conditions générales

Contactez-nous

Prêt à rationaliser les opérations de votre centre médical ?

Planifiez une réunion avec nous pour commencer à tirer parti de l'IA dans votre pratique.

Contactez-nous

Prêt à rationaliser les opérations de votre centre médical ?

Planifiez une réunion avec nous pour commencer à tirer parti de l'IA dans votre pratique.

Notre IA est conçue pour autonomiser les professionnels de la santé. Notre mission est d'automatiser la gestion de vos patients et les tâches répétitives.

Droit d'auteur © 2024. Réalisé par Vocca.

Contact

+33689972379

+13477271717

contact@vocca.ai

50 avenue Raymond Poincaré,

75116, Paris, France

SIRET : 931 119 150 00015

Paramètres des cookies

Politique de confidentialité

Conditions générales