Étude de cas
28 oct. 2024
Klarity s'associe à Vocca pour améliorer la qualité et l'efficacité au sein de son groupe de cliniques ophtalmologiques.
Klarity est un groupe d'ophtalmologie français en pleine croissance. Ils ont travaillé avec Vocca pour résoudre l'un de leurs plus grands problèmes : répondre aux questions de leurs patients par téléphone.
Zoom sur la Clinique de Lille :
Vocca prend 1500 appels supplémentaires et résout environ 80 % de ceux-ci automatiquement. L'IA peut gérer 100 % des appels sans attente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et répondre à tout type de demande.
Problème
Klarity enregistre un volume élevé d'appels à ses centres d'ophtalmologie, le site de Lille traitant à lui seul plusieurs milliers d'appels chaque mois. Que ce soit pour des questions ou pour prendre un rendez-vous, les patients s'attendent à une réponse sans faille de leur clinique. Cependant, avec des réceptionnistes et des secrétaires priorisant la réception des patients en face à face, le taux d'appels manqués reste élevé, générant de la frustration parmi les patients et des rendez-vous manqués pour Klarity.
"Nos réceptionnistes priorisent le bon soin du patient sur place, et donc n'avaient pas la possibilité de répondre régulièrement au téléphone rapidement, ce qui pouvait créer de la frustration pour les patients en ligne.
Nous avions besoin d'une solution évolutive mais de qualité." - Jonas Marciano PDG du Groupe Klarity
Solution
Vocca a intégré son réceptionniste IA en deux semaines, offrant un service 24/7 et gérant plus de 100 appels simultanément. Il résout de manière autonome 80% des demandes des patients, comme la prise de rendez-vous et les détails d'emplacement.
Pour les tâches médicales, la plateforme de Vocca centralise les demandes spécifiques (par exemple, les prescriptions, les urgences), assurant un suivi efficace.
Résultats
En un mois, l'IA a permis :
220 nouveaux rendez-vous et 167 annulations évitées
0 appels manqués
Économies d'environ 1 500 euros par rapport à un centre d'appels externalisé
92 heures de travail économisées pour les réceptionnistes.
"Vocca has been an amazing tool that helped us scale our operations and save our team time so they can focus more on the patient and less on the phone."
Jonas Marciano PDG - Groupe Klarity
Outlook
Après plusieurs mois de soutien, Klarity a maintenant intégré Vocca dans ses 7 centres et prévoit d'étendre la solution à 5 centres supplémentaires.
Vocca continue de soutenir la croissance de Klarity en fournissant des fonctionnalités avancées :
Gestion des listes d'attente et optimisation du calendrier.
Intégration de nouvelles fonctionnalités d'IA pour une personnalisation accrue.
"Vocca nous a apporté beaucoup de valeur et nous permet de développer sereinement avec un partenaire IA qui comprend nos contraintes dans le domaine médical et apporte une valeur essentielle."
Jonas Marciano PDG - Groupe Klarity
Étude de cas
Klarity s'associe à Vocca pour améliorer la qualité et l'efficacité au sein de son groupe de cliniques ophtalmologiques.
Klarity est un groupe d'ophtalmologie français en pleine croissance. Ils ont travaillé avec Vocca pour résoudre l'un de leurs plus grands problèmes : répondre aux questions de leurs patients par téléphone.
Étude de cas
Klarity s'associe à Vocca pour améliorer la qualité et l'efficacité au sein de son groupe de cliniques ophtalmologiques.
Klarity est un groupe d'ophtalmologie français en pleine croissance. Ils ont travaillé avec Vocca pour résoudre l'un de leurs plus grands problèmes : répondre aux questions de leurs patients par téléphone.
