Zoom sur la clinique de Lille :

Vocca prend 1500 appels supplémentaires et résout ~80 % de ceux-ci automatiquement. L'IA peut réceptionner 100 % des appels sans attente, 24/7 et répondre à tout type de demande.

Problème

Klarity enregistre un volume élevé d'appels dans ses centres d'ophtalmologie, le site de Lille gérant à lui seul plusieurs milliers d'appels chaque mois. Que ce soit pour des questions ou pour prendre un rendez-vous, les patients s'attendent à une réponse rapide de leur clinique. Cependant, les secrétaires priorisant l'accueil des patients au cabinet, le taux d'appels manqués reste élevé, générant de la frustration chez les patients et des rendez-vous manqués pour Klarity.

"Nos réceptionnistes privilégient le soin approprié des patients sur place, et n'avaient donc pas la capacité de répondre rapidement au téléphone de manière constante, ce qui pouvait créer de la frustration pour les patients. Nous avions besoin d'une solution évolutive mais de qualité."

Jonas Marciano CEO Klarity Group

Solution

Vocca a intégré son réceptionniste IA en deux semaines, offrant un service 24/7 et gérant plus de 100 appels simultanément. Il résout de manière autonome 80 % des demandes des patients, comme la prise de rendez-vous et les détails de localisation.

Pour les tâches médicales, la plateforme de Vocca centralise les demandes spécifiques (par exemple, prescriptions, urgences), garantissant un suivi efficace. 

Résultats

En un mois, l'IA a permis :

• 220 nouveaux rendez-vous supplémentaires et 167 évitements de non-présentation

• 0 appel manqué

• Économies d'environ 1 500 euros par rapport à un centre d'appels externalisé

• 92 heures de travail économisées pour les réceptionnistes.

"Vocca a été un formidable outil qui nous a aidé à étendre nos opérations et de faire économiser du temps à notre équipe afin qu'elle puisse se concentrer davantage sur le patient et moins sur le téléphone."

Jonas Marciano CEO - Groupe Klarity

Aperçu

Après plusieurs mois de soutien, Klarity a maintenant intégré Vocca dans ses 7 centres et prévoit d'étendre la solution à 5 centres supplémentaires.

Vocca continue de soutenir la croissance de Klarity en fournissant des fonctionnalités avancées :

Gestion des listes d'attente et optimisation du calendrier.

Intégration de nouvelles fonctionnalités IA pour une personnalisation accrue.

"Vocca nous a apporté beaucoup de valeur et nous permet de nous développer sereinement avec un partenaire IA qui comprend nos contraintes dans le domaine médical en apportant une valeur essentielle."

Jonas Marciano CEO - Groupe Klarity